刘强东最新内部讲话：机器人取代一线员工绝不裁员

5月27日，财联社曝光了一段京东集团CEO刘强东的最新内部讲话视频。面对新技术带来的变革，刘强东直言：“无论是商业模式创新，还是拓展新业务，都必须不惜一切代价保住数十万员工的饭碗，尤其是我们蓝领群体。”

这番话背后，京东内部早已启动一项名为“涅槃项目”的专项行动，核心目标清晰——守住蓝领工人的岗位。在新技术的冲击下，京东在全国部署了80多个robobase（机器人基地），专门为蓝领工人提供机器人维修、保养等技能培训，推动蓝领岗位向白领化转型。

刘强东特别强调：“对于被机器替代的一线员工，京东一个都不会裁掉。我们要把新技术对蓝领工人及其家庭的冲击降到最低。”他甚至放言，京东将建成全球最大的物理世界运营商，20年后依然是中国员工数量最多的企业。

从京东集团一季度财报来看，截至2026年一季度，京东的一线员工岗位种类已增至183个——从传统的快递小哥、全职骑手、家政人员、门店店员，到无人机机长、机器人维修工程师，岗位跨度持续扩大。截至2026年3月31日，包括公司员工、兼职人员、实习生以及关联公司人员在内，京东生态系统下总人数超过90万。同期，京东生态系统的人力资源总支出（含自有员工和外部人员）达到1664亿元。

财报数据也印证了人力投入的力度。履约开支方面，2026年第一季度为234亿元，较2025年第一季度的197亿元增长18.5%；履约开支占收入的比例也从6.6%升至7.4%。财报解释，这主要得益于公司持续优化履约能力并加大人力投入以提升用户体验。

研发开支方面，京东从2025年第一季度的46亿元猛增48.6%至2026年第一季度的69亿元，占比从1.5%升至2.2%，核心驱动力是技术能力与人才的双重投入。

在增加人力投入的同时，京东也在加速AI布局。目前京东AI应用已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。说白了，京东已成为全球AI应用场景最广、产业厚度最强的公司之一。

AI基础设施方面，2026年京东体系AI相关研发投入增长将超200%。数据层，京东计划建成全球规模最大的具身智能数据采集中心，发动60万人进行数据采集，两年内积累1000万小时真实场景视频数据，构建“数据采集-模型训练-数据优化”的生态闭环。

算力层，京东构建了全栈AI产品矩阵，包括JoyAgent智能体平台、JoyScale算力平台等。模型层，JoyAI基础大模型已广泛应用于多个业务场景，京东物流超脑大模型、京医千询大模型等垂域模型也在各行业创造显著价值。

在用户体验端，京东自研的AI智能体“京言”季度活跃用户已接近8000万，同比增长超200%。京东还推出了植入附身智能JoyInside的AI家场景产品群，今年计划植入超1000万台智能硬件设备。

随着AI、人形机器人等新技术的涌现，公司管理层和员工都面临着前所未有的挑战，就业担忧也在蔓延。类似的情况已在金融行业上演。5月19日，渣打集团有限公司公布了新一轮中期战略目标，计划到2030年前在全球范围内裁减超过15%的企业职能及后台支持岗位，波及超过7000个工作岗位。

渣打集团首席执行官比尔·温特斯在简报会上直言：此次大规模人员结构调整的核心驱动力就是AI与自动化技术的加速应用，目标不是传统的成本削减，而是在部分领域“用投入的金融资本和投资资本，替代价值较低的人力资本”。

对比之下，刘强东的上述表态无疑给员工吃下了一颗定心丸。当然，承诺能否最终兑现，还需要时间检验。

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