暖哇科技加速推进AI大模型保险业深度应用，私域整体产能提升20%+

说实话，保险业这几年的数字化进程，比很多人想象的要快得多。最近暖哇科技那边放出了一个消息，说是把AI大模型技术真正用到了保险的智能营销和客户经营上，而且效果还不错——私域整体产能提升了20%。这个数字放在保险行业里，相当有说服力。

具体怎么做到的？他们基于科大讯飞的星火3.5大模型，加上自己多年积累的保险行业业务数据，通过监督微调（SFT）和知识蒸馏这些AIGC核心技术，搞出了一个保险行业的垂类大模型——阿拉莫斯V1.0。这名字听着挺硬核，但实际干的事情确实挺接地气。

在私域场景里，阿拉莫斯把传统的运营SOP整个翻了个新，变成了一个由大模型驱动的全生命周期客户经营Agent。它能做的事情包括：主动激活用户、精准识别用户意图、生成坐席回复话术、编排销售节奏。说白了，就是既帮运营人员多赚钱，又让用户更满意，同时还能降低投诉率和删好友率。坐席的人产能和效率，都被带上了一个台阶。

这个V1.0版本已经在生产环境里跑了快半年，而且一直在迭代。从数据来看，上线后暖哇的私域产能整体提升了20%，其中用户生命周期主流程的单节点产能转化率和GMV直接翻倍。更难得的是，阿拉莫斯在用户意图识别上的准确率已经超过了90%，而它生成的激活话术，坐席的采纳率也达到了92%。一线运营销售人员的反馈普遍不错。

下面聊聊几个具体的应用场景，会更直观一些。

场景案例

首先，阿拉莫斯可以根据运营目标、用户旅程和用户画像，自动筛选出适合被营销激活的用户，主动生成话术和任务。同时，它还能辅助坐席判断用户的回复意图，并给出建议回复。整个多轮对话跑下来，用户感受到的是更个性化的服务。

场景1：企微客户语音激活邀约

针对进线客户的回复情况和具体内容，进行差异化的引导和激活：

【T+1 坐席主动跟进激活】

【T+2再次跟进引导语音】

场景2：全生命周期客户经营与服务

阿拉莫斯会在用户的整个生命周期里持续提供服务。它会根据客户的交易状态、物理状态、理赔状态的变化，主动生成任务和内容来激活用户。举个例子：

坐席企微内，如果发现用户保单没有续缴，阿拉莫斯的客户经营Agent会自动生成任务和话术，提醒坐席去跟进召回。

【续期服务】

场景3：私域营销节奏编排与情绪管理

在私域营销场景中，阿拉莫斯会对原本那种机械式的T+X自动化营销触达策略进行节奏编排。它能精准识别出有负面情绪的用户，主动降低对他们的打扰频率。同时，基于对话上下文和用户画像，对每个用户的营销触达节奏和内容做千人千面的动态调整。

【企微自动化营销策略调优】

场景4：电话销售场景的实时辅助

阿拉莫斯的本事不只在企业微信里。在电话销售场景里，坐席人员在外呼时，它能实时识别出客户的异议，并立刻给出客户不成交的原因以及推荐解决方案的话术。通话结束后，还能自动生成通话小结，顺便给出复拨时间和优先级建议。这个功能对于提高外呼效率，帮助很大。

来源：互联网