AI助力Dick's：Coach品牌个性化购物新体验

零售商押注AI：百思买、Gap与迪克体育如何重塑购物体验

零售商正将真金白银砸向人工智能——用来升级顾客体验、加速决策流程、推动购物个性化。这一趋势在上周几大零售巨头的财报电话会上被进一步放大：百思买、Gap和迪克体育用品公司的高管们不约而同地透露了AI在企业内部流程和用户交互层面的最新落地情况。

“消费者的期望正在持续升级，技术正在颠覆我们的购物、学习和生活场景，”百思买首席商品官贾森·邦菲格在5月28日的第一季度财报电话会上直言，“而我们的竞争对手，也不会原地踏步。”

这家美国消费电子零售商如今给自己的定位远不止是零售本身，而是一家融合零售媒体、广告与科技功能的公司。AI洞察力，加上与OpenAI、谷歌等巨头的合作，正在帮它拓展新品类。本季度，百思买营收达89亿美元，可比销售额同比增长2%。

百思买绝非孤例。全国零售联合会2025年12月发布的报告显示，零售商对AI的投资势头已经非常明确——其中39%的受访者预计，到2028年AI支出将占到技术总支出的10%以上。

值得关注的是，在谈及AI应用收益时，邦菲格反复强调了一个原则：以人为核心。“我们致力于持续投资员工，同时积极拥抱包括人工智能在内的技术，”他说。言下之意，AI不是来替代人的，而是帮员工把更精准的服务带给顾客。

与此同时，零售商们也在密切监测消费者行为模式的变化——尤其是AI智能体这类工具逐步渗透购物流程之后。

ICSC与麦肯锡公司联合发布的一份报告预测，到2030年，消费零售市场中由智能体驱动的商业规模可能达到1万亿美元。过去三个月里，超过三分之二的消费者在购物体验中至少使用过一种AI工具——这个数字本身就说明趋势已经不可逆。

Gap的动作同样激进。它推出了与谷歌Gemini合作的AI购物功能：帮助顾客找到更合适的商品、对尺码更有信心，并在过程中触达更多新品。此外，Gap还与供应链软件服务商Inspectorio合作，后者开发的AI层Paramo可以推进产品溯源和数据采集。

Gap首席执行官理查德·迪克森在5月28日的财报电话会上表示，公司正在将AI嵌入商品设计、采购和配货等核心环节。未来几个季度，更多技术战略细节会逐步公开。这家服装巨头目前已经连续九个季度实现可比销售额正增长——Q1整体增长了2%。“我们是一家以品牌为引领、以智能为驱动的时装公司，”迪克森说道，“品牌依托振兴策略创造需求，而由数据与AI赋能的智能化能力，则让团队做出更一致、更高效的决策。”

迪克体育用品公司上周的财报电话会也传来好消息：净销售额增长。与此同时，这家专业零售商放出的一枚“重磅产品”——由AI驱动的智能体顾问“Coach by Dick's”，计划在6月正式上线。

它能做什么？回答产品相关问题、根据个人目标与偏好推荐商品、甚至给出运动训练建议。该工具由公司技术团队与Adobe Brand Concierge合作开发，也是其推动电商业务全面升级整体计划的关键一环。

执行董事长埃德·斯塔克在年初的全国零售联合会2026年大型展会上谈及零售业拥抱AI浪潮时，给出了一个相当通透的判断：“我认为这肯定会带来冲击，但另一面也会催生出新的机遇。我们始终努力以积极的视角看待问题。”

问题与解答

Q1：百思买是如何应用AI技术的？

A：百思买将自己定位为零售媒体、广告与科技公司，与OpenAI和谷歌等服务商建立合作，借助AI洞察能力拓展新品类。公司强调AI的应用以人为核心，帮助员工为顾客提供更优质的服务体验，同时持续加大对员工的培训投入。本季度公司营收达89亿美元，可比销售额同比增长2%。

Q2：Gap在AI方面有哪些具体举措？

A：Gap推出了与谷歌Gemini合作的AI购物功能，帮助顾客找到合适商品、对尺码更有把握，并发现更多新品。此外，公司还与供应链软件商Inspectorio合作，引入名为Paramo的AI层，推进产品溯源与数据采集。Gap还将AI应用于商品设计、采购和配货等内部流程，以提升整体运营效率，目前已实现连续九个季度可比销售额正增长。

Q3：Coach by Dick's是什么？有什么功能？

A：Coach by Dick's是迪克体育用品公司推出的AI智能体顾问工具，计划于6月上线。该工具由公司技术团队联合Adobe Brand Concierge共同开发，能够根据顾客的个人目标与偏好，解答问题、推荐商品，并提供专业的运动训练建议，是公司推动电商业务全面升级整体计划的重要组成部分。

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