阿里千问企业Agent正式开放 瑞幸肯德基东航入驻

6月3日，千问APP正式宣布向第三方开放Agent与Skill能力。这意味着，企业现在可以在千问平台内运营自有品牌Agent。瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城、东方航空等首批试点企业已完成测试，即将陆续上线。

对于品牌方而言，这相当于在官网、App和小程序之外，新增了一个直接触达用户的服务窗口。用户无需额外下载应用，也不必在各平台间反复切换——只需通过自然语言对话，即可完成点单、机票预订、优惠券领取及订单查询等操作。

此前，千问的服务能力主要依托阿里生态内部资源。淘宝、支付宝、飞猪、高德等业务已实现深度打通，用户一句话就能搞定购物、订票、打车等任务。本次面向第三方企业开放Agent和Skill，标志着千问的服务生态正从阿里体系向外延伸。

从首批接入的品牌来看，千问聚焦的均为用户最高频的生活消费场景。

瑞幸和蜜雪冰城覆盖咖啡、茶饮等高频刚需。今年春节期间千问推出“30亿大免单”活动时，两家品牌已参与合作。随着品牌Agent上线，用户未来不仅可完成下单，还能获取个性化推荐、优惠提醒及会员权益等增值体验。

肯德基是餐饮行业较早探索AI服务的品牌之一。今年2月，肯德基基于阿里千问大模型推出AI点餐助手“小K”，用户通过语音即可完成从选餐到支付的完整流程。此次接入千问，意味着这些功能将进一步融入AI对话场景。

东方航空的加入，将服务场景从餐饮消费拓展至出行领域。用户未来可直接通过对话完成航班查询、购票、选座及值机等操作。今年4月，千问已接入东方航空部分出行能力，上线覆盖机票查询、购买和值机等环节的AI服务。

目前，瑞幸、肯德基、东方航空等企业已通过Skill向用户提供部分服务。例如，用户对千问说“帮我在附近肯德基点一份60元以内的双人套餐，到店自取”，系统即可理解需求并执行操作。相较于Skill的单次任务模式，Agent具备更强的理解、记忆与规划能力，能围绕用户需求提供持续性的服务体验。

比开放一个新功能更值得关注的，是越来越多企业开始将AI助手视为新的服务触点。

过去几年，互联网平台争夺的是超级App入口，力求将用户留在自身生态内。而随着Agent的发展，一种全新的服务模式正在成形——用户无需再逐一打开不同应用寻找服务，而是直接向AI表达需求，由AI连接背后的品牌与服务商。

对品牌来说，这不仅是渠道数量的增加，更是服务方式的变革。过去企业运营的是门店、App和会员体系；未来，如何运营一个能与用户持续互动的Agent，将成为品牌数字化运营的全新课题。

从首批接入企业的选择也能看出，无论是咖啡、餐饮还是航空出行，最先进入AI助手的都是用户需求最频繁、决策链路最短的服务场景。当越来越多品牌将服务能力接入AI助手，AI产品的角色将逐渐从信息工具转变为服务入口。围绕这一入口展开的新一轮生态竞争，才刚刚拉开序幕。

来源：互联网