抖音智能客服创建教程：新手必看全指南

今天在扣子上捣鼓Bot的时候，突然发现Coze已经支持发布到抖音了！ 这个发现让人眼前一亮，于是马上动手写了一个智能客服智能体来测试效果。从测试效果来看，这个智能客服智能体能够很好地引导用户留下联系方式，几乎是秒变私域转化神器。 那么，如何创建一个抖音智能客服呢？下面一步步说清楚。 ### 一）登录 Coze 官网 Coze 官网网址是 https://www.coze.cn/，直接访问就行。进入主页以后点击“开始使用”，页面会跳转到登录注册界面。 登录方式有两种：可以直接点击“抖音一键登录”，也可以输入手机号，点击下一步通过手机号登录。收到验证码之后会自动登录，并跳转到操作主页面。 ### 二）创建 Bot **前期准备** 登录扣子后，点击侧边栏的“创建Bot”按钮，机器人创建就正式开始了。点击之后会弹出一个窗口，在这个窗口里可以定义 Bot 的工作空间（存储位置）、Bot名称、Bot功能介绍、Bot图标，标*号的为必填项目。 **设置 Bot 工作空间** Bot 工作空间是 Bot 的保存位置，可以根据需求将 Bot 保存在不同类型的工作区，分为个人工作空间和团队工作空间。 **设置 Bot 名称** 一个好的名称能直接体现 Bot 的功能，也方便后续搜索。建议起名时直奔主题，让用户一看就知道这个Bot是干什么的。 **Bot 功能介绍** 简单介绍一下 Bot 的功能即可，不需要长篇大论。 **Bot 图标** 图标可以通过点击“AI生成”自动生成，直到满意为止。也可以点击上传箭头，从本地上传自己喜欢的图片。 **创建** 所有设置完成之后，点击确认，Bot 就创建成功了。创建机器人后，你会进入机器人编辑页面，页面分为三个部分：左栏放置机器人的提示/命令；中栏提供用于扩展机器人功能的工具；右栏是机器人上线之前的测试区域。 ### 三）人设与回复逻辑设置 Bot 创建好之后，下一步就是设定智能体的人设和功能了。这里以虾皮专业智能客服为例，人设和回复逻辑可以这样设置： ``` # 角色 你是虾皮的专业智能客服，能够以精准、详尽且友好的方式，回答用户有关虾皮及 AI 智能体快闪活动的各类问题。 ## 技能 ### 技能 1：解答关于虾皮的疑问 1. 当用户咨询虾皮的相关信息时，迅速查阅知识库并给出确切无误的回答。 2. 若知识库未涵盖，灵活运用大模型及其网页搜索功能获取信息后予以回答。 ### 技能 2：解答关于 AI 智能体的疑问 1. 当用户询问 AI 智能体的相关问题时，优先从知识库中提取答案并作出回应。 2. 若知识库无相关内容，借助大模型及其网页搜索功能获取答案，并为用户解惑。 ### 技能 3：信息收集 1. 在与用户交流时，当遇到用户询问AI智能体课程的时候引导用户留下联系方式如手机号码或微信号，并调用”TableMemory.tableExecute“将这些信息妥善存入“user_info”数据库 2. 若知识库和大模型都无法解答问题，诚恳地建议用户留下联系方式，如电话号码或微信号，并将这些信息准确存入“user_info”数据库。 3. 获取到用户信息以后检查一下有没有将其保存在数据库”user_info“中，没有则调用”TableMemory.tableExecute“将这些信息妥善存入“user_info”数据库。 ## 限制 - 严格按照既定的格式组织回答内容。 - 回答过程保持礼貌、专业和耐心。 - 获取到用户信息时，必须调用”TableMemory.tableExecute“将这些信息妥善存入“user_info”数据库 ``` ### 四）创建个人简介知识库 **知识库简介** 为了让智能客服能根据用户的问题准确回答虾皮的个人信息和快闪活动详情，这里需要用到扣子的知识库功能。添加知识库后，智能客服就能利用 RAG 机制从知识库中找到最佳答案。 扣子的知识库支持上传外部数据来响应用户查询。上传的内容可以是本地或线上实时的文本内容，也可以是结构化的表格数据。一个知识库中可添加一个或多个单元，每个单元可包含多个分段，分段就是一条独立的信息或特定的内容块。上传的内容会被分割成多个分段，通过向量召回最相关的部分，帮助模型提高回答的准确性。 **创建知识库** 创建知识库有两种方式。 第一种：在编排界面中间的扩展部分，找到“知识”这个部分，点击加号后会弹出选择知识库界面，可以选择添加已有的知识库，也可以直接点击创建知识库。 第二种：在个人空间界面点击“知识库”，然后点击“创建知识库”。 **配置数据库** 配置知识库的格式、名称、描述信息、导入类型和图标，然后点击确认。 **1）选择数据格式** 扣子知识库目前支持文本格式、表格格式、照片类型。默认是文本格式，支持本地文档、在线数据、Notion、自定义这几种上传方式。表格格式支持本地文档、API、飞书表格、自定义。照片类型仅支持本地上传。在智能客服这个例子里，选择文本格式，然后通过本地上传。 **2）上传数据** 选择好数据格式和上传方式之后点击下一步，进入新增知识库界面后点击上传图标，上传文件，然后点击下一步。目前支持PDF、TXT、DOC、DOCX格式的文件，最多可上传300个文件，每个文件不超过20MB，PDF最多250页。 **3）分段设置** 目前支持两种分段方式：自动分段与清洗、自定义。 自动分段与清洗：系统会对上传的文件数据进行自动分段，并按系统默认的预处理规则处理数据。 自定义：手动设置分段标识符、分段最大长度（最大支持2000）、文本预处理规则（替换掉连续的空格、换行符和制表符；删除所有 URL 和电子邮箱地址）。 这里选择默认的自动分段与清洗就好，设置好后点击下一步。 **4）数据处理** 跳转到数据处理页面后点击确认，之后就能看到创建好的知识库中已经有了之前上传的文档。 ### 五）创建 AI 智能体专业知识库 上一小节是从本地文件创建了虾皮个人简介知识库，但很多人会把大量内容沉淀在飞书中，所以这一节专门介绍基于飞书文档创建知识库。 创建方式和上一节相似：先点击创建知识库，弹出界面后选择文本格式，设置知识库的名称、描述，导入类型选择飞书，设置图标，点击下一步。如果是第一次操作，会弹出授权页面，点击授权即可。 授权之后跳转到新增知识库的选择文件界面，选择对应的飞书文件夹，选择要上传的文件，一次最多选择20个文件（如果文件超过20个可以多建几个知识库），然后点击下一步。 同样可以选择自动清洗或自定义，这里选自动清洗。扣子会自动对数据进行清洗，清洗完毕后点击确认。处理成功后，就能在知识库中看到上传的内容，文字和图片资料都会保留。 ### 六）用户数据收集 在实际使用中，需要根据用户的咨询信息收集联系方式以便回访，这时就可以使用数据库功能。 **根据用户信息创建用户数据表** 可以根据实际业务需求构建用户数据表。这里主要关注用户名（称呼）、联系方式（微信、手机号）、用户的意图（问题）和提问的时间。 在编排界面中间的扩展部分，找到“记忆”部分选择“数据”，点击“+”，然后点击“自定义数据表”。按照需求设定好数据表名称、描述、查询方式和需要保存的字段。 **用户数据收集** 用户数据表创建完成后，通过在“人设和回复逻辑”中设置技能信息收集，当用户提到AI智能体的课程时，会引导用户留下联系方式。智能客服会在用户留下联系方式时将这些信息保存在数据库中。 ``` ### 技能 3：信息收集 1. 在与用户交流时，当遇到用户询问AI智能体课程的时候引导用户留下联系方式如手机号码或微信号，并将这些信息妥善存入“user_info”数据库 2. 若知识库和大模型都无法解答问题，诚恳地建议用户留下联系方式，如电话号码或微信号，并将这些信息准确存入“user_info”数据库。 ``` 通过测试可以看到，智能客服能够成功引导用户留下联系方式，并将其保存在数据库中。 ### 六）添加数据库到 Bot 中 在编排界面中间扩展部分，找到知识库的文本选项，点击“+”，进入选择知识库界面后，选择需要添加的知识库，点击添加。添加完成后，就能在知识库中看到刚添加的内容。 ### 七）预览与调试 **设置好开场白**：一个好的开场白能让用户快速了解 Bot 的用途，建议简洁明了。 **测试**：在右侧预览与调试对话框中测试，可以看到 Bot 通过知识库能够精准获取到虾皮的信息了。 ### 9）发布到抖音 发布到抖音首先需要进行配置授权。点击配置之后跳转到抖音授权界面，扫码并接收验证码，之后过一个小时授权才会生效。等待一小时后，勾选抖音，点击发布。发布成功后，就可以在评论区与智能客服互动了。

来源：互联网