北京AI+文旅新政：随身AI导游与数字客服全面落地

（首发媒体：北京商报）

北京文旅产业正迈入系统性的智能化跃升期。北京市文化和旅游局近期印发《北京市推动“人工智能+文化和旅游”发展行动计划（2026—2028 年）》，为接下来三年的转型路径划定清晰蓝图。这份《行动计划》的核心逻辑聚焦场景驱动：以实际应用为牵引，夯实数据底座与安全体系，政府统筹引导，市场主体主导创新，最终形成共建共享的智慧文旅生态。目标是以人工智能赋能文旅服务温度，切实提升市民与游客的体验感和获得感。

锁定的五大场景各有侧重，协同推进

《行动计划》圈定五大主攻领域：公共服务、文艺创作、产业升级、全球推广与市场治理。五大板块并非独立作战，而是相互嵌套，共同指向文旅全链条的提质增效。

公共服务方面，重点建设智慧图书馆、数字文化馆体系，并搭建非遗数字档案，这相当于对文化资源进行系统性数字化梳理，大幅提升可及性与利用率。文艺创作侧，通过AI赋能内容生产，催生更多彰显首都气质、北京特色的文化精品——技术工具的深度介入，有望重塑创作模式与效率。

产业升级是最大亮点。中轴线、长城等核心文旅地标率先成为“试验田”，引入具身智能、可穿戴设备等前沿技术，升级沉浸式体验。过去“沉浸式”多限于光影秀，未来想象空间显然更广阔。全球推广维度，多语种智能服务的强化直接瞄准入境游便利化痛点。市场治理则借助人工智能提升监管执法效能，推动管理从“人海战术”转向“智能调度”。

标杆案例已先行落地

需要明确的是，这些方向并非从零起步。北京过去几年已积累一批具备示范效应的标杆场景，此次《行动计划》更像是为这些探索成果提供制度化保障与规模化推广的通道。

北京城市图书馆是典型代表：深度融合AI、AR、元宇宙等技术，从借阅、咨询到导航、阅读，构建全流程智慧服务体系。读者接触的不再是冷冰冰的机器，而是一个“懂你”的阅读伙伴。首钢园则依托数字孪生与AI行为识别技术，解决客流管控、安全防护等大型园区管理难题。XR与数字光影技术的引入，让这座百年工业遗存焕发全新的科技魅力。

产品层面的创新同样扎实。科大讯飞AI眼镜搭载星火大模型，集实景识别、智能讲解、多语种实时翻译于一体，为每位游客配备“随身AI导游”。颐和园上线基于人工智能与数字人技术的智能客服，具备中英双语能力，构建起多层次、全链路的智慧服务体系。这些案例证明，AI在文旅场景中的应用已从概念验证进入产品化落地阶段。

为确保《行动计划》高效落地，北京市文旅局还将支持建设文旅领域人工智能实验室，培育试点示范项目，总结可复制、可推广的典型应用案例。从政策统筹到供需对接再到技术创新，一条清晰的推进路径正在成型。未来三年，北京文旅行业的智能化底色值得持续关注。

来源：互联网