南京警方“宁小i”AI模型上线：权威解析与实战应用指南

5月15日，南京市公安局召开现场部署会，正式在全市公安政务服务领域推行“一拍共享、一照通用”改革，并上线“宁小i”人工智能模型。此举旨在通过数据共享与AI技术，精准解决群众办事痛点，构建一个全天候、智能化的政务服务助手。

以往，市民办理身份证、驾驶证或出入境证件等业务时，常因不同窗口的证件照标准不一而反复拍照，流程繁琐耗时。如今，南京警方应用AI算法，从根本上解决了这一难题。市民首次拍摄的照片，经系统智能处理，可自动生成符合各类业务标准的规格化照片。这些照片统一纳入数据库进行标准化管理，在有效期内，一张合格照片即可在办理多项公安业务时直接调用，真正落实了“一次采集、多事复用”。

这项服务的落地经过了充分的试点验证。2025年9月，南京警方率先在全国启动试点。经过持续优化，目前服务网络已全面覆盖市政务服务大厅公安窗口、江北新区政务服务中心公安大厅，以及玄武、秦淮、建邺、鼓楼、溧水等多个分局的政务服务中心和派出所试点窗口。数据显示，该便民服务已累计办理业务超10万次，其高效与便捷性得到了充分验证。

“一拍共享”解决了线下重复拍照的问题，而同期上线的“宁小i”智能客服，则致力于打通线上咨询的堵点。这款深度集成人工智能大模型技术的智能客服，部署于支付宝APP，其服务能力覆盖102类公安政务服务场景。

市民使用体验直观便捷。在支付宝APP搜索“宁小i”即可进入服务界面，支持文字与语音输入，界面底部设有高频业务快捷键。其核心优势在于深度语义理解能力：“宁小i”依托专业的公安政务知识库，通过逻辑推理提供确切的办事指南。它支持多轮交互对话，能像专业办事员一样，进行精准的流程指引与问题解答。

据南京市公安局治安管理支队相关负责人介绍，“宁小i”的智能化体现在服务闭环上：针对25个场景可实现“边问边办”，针对53个场景支持“问完即约”。这使其成为全国公安机关中首批正式投入运行的人工智能客服之一。自2025年11月试运行以来，“宁小i”累计服务群众已超7万次。关键指标显著优化：平均咨询时长从25秒缩短至10秒，综合满意率从92%提升至97%。数据背后，是政务服务效率与群众满意度的双重提升。

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