手游未保测评：莉莉丝《远光84》无实名，叠纸《无限暖暖》客服失灵

6月2日，《21世纪经济报道》披露，南财商业秩序工作室最新发布的《20款手游未成年人保护机制测评（2026）》显示，各游戏厂商平均得分仅51.3分，勉强跨过及格线。腾讯旗下《王者荣耀》与《和平精英》以75分并列第一，而莉莉丝《远光84》仅获30分，位居末位。这份悬殊差距，直接暴露出行业在未成年人保护合规落地上的严重分化。

测评过程中，《远光84》暴露了极具代表性的漏洞：测试人员使用手机号获取验证码完成登录后，竟能直接进入角色命名及新手引导流程，全程未触发任何实名信息提交环节。更棘手的是，通过该路径进入游戏后，点击“用户中心”查看账户状态，系统竟自动标记为“已实名”。这意味着，本该作为第一道防线的实名认证机制，在该场景下已彻底失效。

叠纸旗下《无限暖暖》同样存在执行偏差。当时间抵达21:00——防沉迷系统规定的强制下线节点时，游戏并未立即弹出提示或阻断操作。直至21:02，玩家仍可正常触发并完成部分剧情对话。两分钟的时间差看似细微，但对于需要毫秒级响应的防沉迷机制而言，这本身就是一处明显的执行盲区。

未成年人充值退款流程的缺失同样值得警惕。在《无限暖暖》中，通过在线客服直接发起退款申请几乎行不通。点击客服入口后，系统仅返回AI自动回复；输入“未成年人充值退款”“退费通道”等关键词后，客服给出的选项仅为“防沉迷游戏时间限制”“充值问题价格未知”“重逢之约测试充值返还规则说明”，完全未提供真实的退款受理入口或操作指引。简而言之，消费者在遭遇纠纷时，连人工客服的基本触达路径都被切断。

整体来看，本次测评暴露的核心问题集中在三大维度：实名认证形同虚设、防沉迷执行时间盲区、以及退款售后渠道严重缺失。这些看似边缘的操作细节，恰恰决定了未成年人保护机制能否从纸面规范真正转化为可执行的防线。

来源：互联网