苹果多代展示机刮痕问题官方回应不止iPhone17

2025年9月，苹果iPhone 17系列如期发布。钛铝合金中框、VC均热板散热架构，加上升级版超瓷晶面板，直接引爆科技圈关注。但这台备受期待的旗舰机很快因“刮痕门”事件被推上舆论漩涡。

多家Apple Store的iPhone 17 Pro深蓝色展示机，上架数小时后边框即出现肉眼可见划痕。更令人费解的是，有用户反馈用无尘布或贴膜工具轻触边框，竟留下白色印记。材质耐用性质疑迅速蔓延。

苹果官方迅速启动调查并公布结果：所谓“刮痕”并非物理损伤，而是零售店用于固定展示机的MagSafe支架材质转移。部分支架长期使用后磨损，金属碎屑附着在边框上形成了类似划痕的印记。该问题不限于iPhone 17系列，连在售的iPhone 16系列展示机也未能幸免。

苹果随即实施双管齐下的解决策略。源头预防：在全球部分门店的MagSafe支架边缘加装硅胶保护环，避免金属与边框直接硬接触，从物理层面杜绝印记生成。

善后处理：苹果总部下发清洁指引，店员需使用常规清洁溶液与特定盐类混合的清洁剂，对展示机背板进行高频次深度擦拭，有效溶解并去除支架材质残留，使设备恢复如新。

这场由支架材质转移引发的风波就此平息。事件揭示了零售展示环节中微小配件可能成为问题放大器。苹果凭借快速响应、透明调查与务实解决方案，有效维护了品牌信誉与用户信任。

来源：互联网