人工智能双向奔赴：适老出行与日常求助推荐

从路线查询到应急协助，从短视频制作到移动支付，人工智能正深入改写老年人的日常生活方式。

下午时分，北京市西城区图书馆电子阅览室内座无虚席。一场面向银发族的AI实操课刚刚结束，尚阿姨立刻举起手机展示成果：“看，这节课学到了怎么用AI让静态照片动起来，还带配乐呢！”屏幕中，一张泛黄的老照片里花朵缓缓绽放，伴随舒缓旋律。旁边的杨叔叔点头称赞，他们都是“夕阳共享人人乐”系列课程的常客。

“老年AI培训课已连续开展超过十年。”课程负责人张祎表示，“近两年生成式AI爆发，我们迅速跟进，推出基础应用课，教老人使用语音助手、文生图、短视频剪辑。”学员年龄从60岁至85岁不等，“起初他们普遍担心学不会，但一节课后，亲眼见证自己用AI写诗、生成图片，成就感溢于言表。”

这类场景正加速复制到更多城市社区、老年大学和公共图书馆，并远不止于此。

人工智能全面渗透老年生活领域

68岁的杨叔叔已养成遇事咨询AI的习惯：“上次出游，从购票、路线规划到换乘，全是通过AI搞定的。”商务部市场运行和消费促进司相关负责人在春节后透露，全国超1.3亿人通过人工智能完成购物。

在外务工的小张发现，母亲最近迷上了用AI生成视频：“美颜效果很强大，看着挺好玩。”春节时他为父母装上AI软件，原本只想让他们身体不适时先咨询AI，结果现在什么事都先问，自己省心不少。

翟然是北京市石景山区业余大学讲师，长期为老年人讲授AI入门课。她颇有感触：“上完一两次课，总会有学员兴奋地告诉我，现在太方便了！不知道怎么办就喊AI。还有学员每天在群里分享三四条自己用AI创作的作品。”

在核心城市，面向老年群体的AI培训课程持续增长。张祎注意到，主动报名的老人越来越多。课程设计上强调学以致用，根据老年认知特点，采用循序渐进、理论实操结合的方式，确保老人能轻松上手。

从出行问路到日常求助，从短视频创作到线上消费，具体能解决哪些实际问题？东南大学人文学院教授陈友华将其归纳为四大类：第一类生活自主赋能——适老化导航、一键呼救，降低独居风险；第二类健康管理辅助——慢病监测、用药提醒、在线问诊，补齐居家养老短板；第三类精神社交陪伴——AI亲情数字人、短视频创作辅助，缓解空巢孤独；第四类安全防护兜底——AI反诈语音预警、风险交易拦截，守护财产安全。

更深层的精神需求解析

赵阿姨和AI视频聊天时，AI夸她：“阿姨，您笑起来真好看，珍珠项链和紫色衣服很搭。”赵阿姨笑道：“AI的嘴真甜。”她还发现AI能听懂方言：“来到孩子所在的城市，多渴望有人能听懂我的话，陪我聊聊天。”

杨叔叔共鸣：“有些问题问多了，子女也烦，不愿反复解释。不好意思总麻烦孩子，但面对AI可以无负担地重复提问，它从不会不耐烦。”

问起学习AI的初衷，杨叔叔直言：“人得保持思考，不管多大年纪都要持续学。学不会没关系，但必须知道它是什么。”尚阿姨更激动：“学会了，我就不会被时代抛弃了！”

清华大学人工智能学院教授沈阳分析，老年人学习AI背后有三种深层需求。第一种是掌控感——身体在衰老，但心灵不愿被遗忘。学会用AI修复老照片、制作家族数字档案，就是在宣告“我还在书写自己的人生”。第二种是意义感——退休后闲暇增多，AI能帮他们将一生经历转化为可传承的数字遗产，或在虚拟社区担任“老师”分享经验，重新找到价值。第三种是联结感——子女远在他乡，AI充当翻译官和情感润滑剂，防止代沟撕裂家庭关系。沈阳教授总结：“老年人学AI，不是为了追赶时代，而是为了不被时代遗忘；不是为了生存，而是为了有尊严地老去。”

张祎观察到，许多学员掌握AI技能后，能更高效地获取信息、参与线上活动、在社交平台展示自我，从而拓展社交圈，更积极地融入社会，对新技术、新事物的态度也更加开放。

厘清边界是关键

当然，老年人学习AI过程中也存在诸多障碍。沈阳指出四大鸿沟：一是界面鸿沟——小字号、快节奏、多层菜单、英文术语，如同数字迷宫；二是信任鸿沟——担心被骗、隐私泄露、机器比自己聪明还骗自己；三是能力鸿沟——视力听力下降、记忆力减退，一次学不会容易放弃；四是情感鸿沟——子女教会就离开，老人觉得学了没人陪伴。这些问题的根源在于产品设计长期以年轻人为中心，迭代过快，缺乏老年共创；同时社会对老年数字素养投入不足，部分老人因过往经历而天然谨慎。

陈友华则注意到另一个危险倾向：老年人过度依赖AI。例如轻信AI问诊替代正规医疗，可能延误病情；完全用AI代劳社交、决策等事务，会加速认知退化，加剧社交隔离。

面对机遇与风险并存，关键在于厘清边界、趋利避害。陈友华认为，基本原则应让AI主动适配老年人，而非迫使老人适应技术，最终实现双向奔赴、和谐共舞。具体而言，产品端要做全链路适老化——以语音交互为核心，覆盖全方言、极简操作、无诱导弹窗，杜绝形式主义。服务端要搭建精准帮扶体系——通过社区课堂和代际陪伴式教学，匹配老人学习节奏。监管端要完善适老化AI标准，严打AI养老诈骗。社会端要摒弃年龄刻板印象，尊重老人的数字自主权，营造包容的数字社会环境。

“希望未来的技术更懂我们、更多耐心，真正帮到老年人的生活。”杨叔叔对记者说，但这不只是他一个人的愿望。

来源：工人日报

作者: 李玲玉

来源：互联网