北京医院AI就医体验实测：智能挂号与问诊全流程详解

“十五五”期间，全民健康数智化建设将驱动本市医疗体系的核心升级。从互联网医疗的纵深发展到创新医疗器械的快速迭代，从检查检验结果互认范围的扩大到医疗领域国家人工智能应用中试基地的推进，一系列关键举措正勾勒出未来智慧医疗的清晰路径。市卫健委主任刘俊彩指出，人工智能产品将在本市医疗卫生机构实现规模化应用，这标志着医疗服务模式与运营效率将迎来结构性变革。

过去几年的演进轨迹清晰可见。医疗服务从过去依赖患者“线下奔波”转向如今核心流程“线上办理”，从提供单一的预约挂号服务演进为覆盖诊前、诊中、诊后的全周期健康管理链条。本市医疗卫生信息化的转型持续深化，其价值最终体现在临床效率与患者体验的双重提升上。

构建全流程诊疗“核心枢纽”

作为此次变革的关键基础设施，本市预约挂号统一平台已完成对二、三级医院的全面覆盖，并持续响应多元化的临床需求。

患者就诊的首个常见障碍是科室选择困难。针对这一痛点，平台团队开发了综合搜索与智能导诊系统。综合搜索功能提供了覆盖全市上万个科室号源的统一查询入口；智能导诊则通过模拟临床问诊逻辑，为患者推荐最匹配的专科方向，该服务已累计完成超过50万次精准推荐。后续用户反馈数据显示，超过80%的用户认可其推荐结果的准确性，验证了该功能的实用价值。

针对优质专家号源紧张的问题，平台推出了“放号提醒”和“候补挂号”等创新机制。这些功能旨在最大化利用号源存量，有效缓解了核心医疗资源的供需矛盾。

运营数据印证了平台效能。目前，该平台单日挂号峰值已突破13万次，约占全市二、三级医院线上预约总量的40%，确立了其作为主流挂号渠道的地位。

与此同时，突破时空限制的互联网诊疗服务也在快速普及。截至目前，全市已建成119家互联网医院，另有346家医疗机构开展了多种形式的线上服务，使得复诊咨询、处方流转等环节得以高效完成。

关于下一阶段规划，市卫健委医政医管处处长李晓北阐述了明确方向：“十五五”期间，平台将围绕“精准分流、专科匹配、深度服务”三个维度进行功能深化。这意味着专病随访管理、智能预问诊、数字化患者陪伴等更高频、更深度的服务模块将陆续集成，目标是打造一个真正的全流程诊疗核心枢纽，实现患者旅程的无缝衔接。

（2025年服贸会健康卫生服务专题展以“智领未来 健康生活”为主题，聚焦人工智能与医疗融合，设置两大核心展示区，全球首发多项尖端医疗技术。本报记者 方非摄）

人工智能重塑医疗服务内核

如果说统一平台优化了就医路径，那么人工智能技术则正在重构医疗服务的核心流程。从辅助诊断、慢病管理到手术规划与康复评估，AI已深度嵌入诊疗全链条，成为提升医疗质量与效率的关键变量。

每周四，北京儿童医院会诊中心都会进行一场AI辅助的多学科会诊。当各领域专家针对疑难病例进行讨论时，一位特殊的“成员”——由该院牵头研发的“AI儿科医生”系统——会全程参与分析。据医院科创中心负责人孙宏宇介绍，该系统融合了医院300多位顶尖儿科专家数十年的临床经验与海量病历数据，其知识库覆盖300余种儿童常见病，尤其在罕见病与复杂病例的辅助决策方面展现出显著价值。

目前，这位“AI儿科医生”的能力已辐射至基层。系统已在西城区、房山区等地的基层医疗机构部署，能够快速完成儿童常见病的智能初筛与诊断支持，成为基层医生的高效临床工具。北京儿童医院院长倪鑫评价：“AI已成为医生的得力助手，让优质的儿科诊疗能力实现更广泛的覆盖。”

在全市范围内，各类AI临床系统已在多家医院投入应用：北京天坛医院的脑卒中AI影像系统，能在3分钟内完成急性缺血性卒中的影像评估，将关键决策时间缩短50%；北京同仁医院的便携式眼底筛查设备已深入社区，累计服务超400万人次；北京大学第一医院的肾病智能管理模型，在数十家医院及社区上线，为慢性病的基层精细化管理提供了有效支持……

市卫健委主任刘俊彩透露，“十五五”期间，本市推动AI医疗应用落地的力度将进一步加大。医疗卫生机构将普遍开展AI产品的临床集成，并重点在儿科、精神科、罕见病等学科推广经过验证的成熟解决方案。同时，医疗领域国家人工智能应用中试基地的建设也将取得实质性进展，加速创新技术从实验室向临床场景的转化。

信息共享推动区域协同诊疗

医疗数智化的另一核心价值在于打破信息壁垒，实现区域协同。这一点在京津冀医疗卫生协同发展中表现尤为突出。目前，本市已有200余家医疗机构实现检查检验结果互认；在京津冀区域层面，互认项目已达120项，参与互认的机构扩展至834家。

来自河北省张家口市的患者张先生切身感受到了这种便利。他因跟腱断裂术后感染前往北京积水潭医院就诊。“我在当地完成的影像检查，北京的医生依据京津冀互认的检查报告就直接制定了手术方案。”张先生表示，“这省去了重复检查的时间和费用，体验完全不同。”

这种互认不仅提升了患者便利度，更优化了区域医疗资源的整体利用效率。积水潭医院足踝外科副主任医师赖良鹏分享了临床观察：“在日常诊疗中，超过70%来自天津、河北的患者，其所携带的当地检查结果可直接用于临床决策。这使得绝大多数跨区域患者能够实现诊断与治疗方案的快速衔接。”

根据规划，到2027年底，京津冀区域内医疗机构的互认项目将超过200项，区域云影像等共享服务也将持续完善。信息共享的深化，正系统性地消除跨区域就医的流程障碍。

可以预见，“十五五”时期，以全民健康数智化建设为核心，利用智能技术系统性破解医疗服务痛点的实践，将持续深化并拓展其影响范围。

来源：互联网