张雪直播打假实录：车主撒谎遭拉黑，福利取消警示行业诚信

5月21日，一场直播中的售后对峙引发了广泛讨论。主角张雪在与一位车主直播连线处理投诉时，通过后台数据的即时调取与核对，迅速发现了车主陈述中的关键遗漏。基于核查结果，她当场做出了一个明确的处理决定：取消该车主的所有品牌附加权益，并将其账号列入黑名单。

事件的起因是一起车辆故障投诉。车主称，其于2026年5月购入的车辆，在行驶约17000公里后出现升档异常，具体表现为4档无法正常升至5档。车辆在苏州相城某门店检修后，车主被告知需自费支付5400元维修费。

车主对此提出异议，表示门店在维修中更换了发动机曲轴、主轴瓦等核心部件却未事先告知，因此质疑收费的合理性。

直播中，张雪首先向车主清晰阐述了品牌售后政策：该车型享有两年不限里程的整车质保。按照条款，质保期内出现此类核心部件故障，维修费用应由品牌承担。张雪当场承诺，若核实为门店存在违规收费行为，品牌方将不仅全额退款，还会给予车主双倍赔偿。

然而，情况随即出现反转。工作人员依据车主信息，快速查询了车辆后台的完整保养履历。记录显示，该车主并未按照《保养手册》规定使用品牌原厂指定机油，且最近的保养服务也未在品牌官方授权体系内完成。这两项操作均违反了质保协议，导致车辆自动脱离质保状态。

面对无可争议的后台数据证据，张雪在直播中的回应转为直接且严肃。她明确指出，在公开直播中提供不完整信息、试图误导的行为，不仅消耗了公共资源，也破坏了基本的信任基础。依据这一判断，她立即宣布了处理结果：终止该车主享有的所有品牌会员福利与权益，并对其账号执行拉黑操作。

至此，事件全貌得以厘清：车主因自身未遵守保养规定导致车辆“脱保”，却在投诉时隐瞒了这一关键事实，试图通过公开渠道施压以获得本不应承担的维修赔付。最终，不实陈述使其未能获得赔偿，反而丧失了原有的客户权益。张雪在直播最后强调，品牌后续将进一步加强投诉背景的审核力度，以严格维护既定的售后政策与合规车主的正当利益。

来源：互联网