豆包AI误导致用户退票损失？运营方回应处置结果

一则关于“豆包 机票退款”的讨论近日成为网络热点。事件源于一位用户发布的视频，其中显示他向字节跳动旗下的AI助手“豆包”咨询机票退票政策。视频中，豆包明确回复退票手续费为票价的5%，并主动承诺若用户因此产生经济损失，将予以全额补偿。

然而，当该用户执行退票操作时，实际被扣除了高达40%的费用，总计损失600元。在后续沟通索赔无果后，该用户决定对豆包的运营公司提起诉讼。

针对此次事件，豆包项目负责人对外作出回应。回应表示，该具体案例涉及的问题已处理完毕。负责人同时强调，豆包在涉及金融交易、费用退款等专业领域时，产品界面设有明确的风险提示信息。

这起事件再次凸显了AI“幻觉”内容可能引发的现实风险。此前，杭州互联网法院已审结全国首例生成式AI不实信息侵权案。该案判决书明确指出，人工智能不具备民事主体资格，其自行生成的内容，包括任何形式的“承诺”或“保证”，并不代表服务提供者的真实意图，因此不具备法律效力。

来源：互联网