支付宝AI就医助理上线：智能医疗解决方案深度测评与使用指南

支付宝正式推出“AI就医助理”解决方案，标志着医疗AI服务进入全流程智能化新阶段。该方案深度融合大模型与数字人技术，旨在为医疗机构构建覆盖诊前、诊中、诊后的全周期智能陪诊体系。

浙江省卫健委已率先落地应用，推出全国首个数字健康人“安诊儿”。此次支付宝的全面开放，意味着该解决方案将正式赋能全国医院与医疗机构。

“AI就医助理”的核心价值在于提供贯穿就医全链路的智能交互服务。就诊前，用户描述症状即可获得精准科室推荐。抵达医院后，助理功能全面激活：提供院内实景导航、检查报告实时查询、医保在线支付等一站式规划。诊后服务持续延伸，支持电子病历、处方及报告查询，并为患者建立跨机构通用的个人健康档案，结合互联网医院功能，助力长期健康管理。

去年10月在浙江省人民医院上线的“安诊儿”是典型范例。面对患者“头疼挂什么科”、“CT室怎么走”等提问，“安诊儿”能基于大模型实时响应。其数字人形象不仅提供清晰指引，还能主动推送下一步操作建议。

“它把后续步骤都规划好了，不用打字也会主动提示，很智能。”一位57岁用户的反馈揭示了关键优势：语音交互结合真人形象，大幅简化操作流程，显著降低了老年人等群体的使用门槛。

市场验证了方案的实用性。该AI就医助理在浙江上线不足半年，已推广至省内92家医院，累计服务患者超百万人次。

该方案提供的院内实景导航服务

技术架构如何实现智能体验？

患者体验的流畅便捷，源于多项技术的深度协同。该解决方案整合了数字人、大模型与全流程就医导航三大核心技术模块。

支付宝自主研发的数字人技术，经杭州亚运会实战检验，具备优异的跨平台兼容性，可在97%的智能机型上稳定运行，在易用性与普适性方面保持行业领先。

大模型技术的引入实现了交互范式革新。患者通过自然对话即可获取用药指导、病情咨询、指标解读等专业服务。蚂蚁集团针对医疗场景进行了专项模型精调，强化了其在专科知识、安全可控与轻量化部署方面的优势。这种技术与就医流程的深度融合，正推动服务模式从“被动查询”向“主动感知、智能推送”演进。

“支付宝将持续通过开放平台与技术迭代，破解患者就医的实际痛点，赋能公立医疗体系数字化升级。”支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰阐述了核心目标。

从区域试点到全国推广的路径已经清晰。除浙江外，支付宝计划向更多城市开放该解决方案，助力各地构建本土化、可信赖的“城市AI就医助理”。

来源：互联网