神州租车违约金事件致歉：系统已优化，还车规则详解与避坑指南

五一假期后，一则租车消费案例引发关注。有用户反馈，在神州租车平台归还车辆时，因比订单约定时间提前了1分钟，被系统计收20元“提前还车违约金”。

该用户订单的约定还车时间为4月30日18:00，实际还车记录为17:59。用户对此提出异议，认为提前归还并未影响车辆后续调度，不应产生额外费用。经与客服沟通后，平台已将该笔违约金调整为零，予以免除。

神州租车官方对此作出说明：该笔订单属于使用了优惠券的特惠订单。依据当时的系统逻辑，提前还车会触发优惠券使用条件失效，系统将自动追回优惠减免金额，并以“违约金”形式呈现。这即是20元费用的产生原因。

平台回应称，此情况源于先前系统规则存在优化空间，目前已完成相关机制的升级与调整。未来类似因极小时间差导致的费用问题将得到避免。

平台进一步解释了其日常收费政策：提前还车费通常在五一、国庆、春节等用车高峰假期适用。在普通非节假日期间，用户提前还车将按实际使用时长结算租金，未使用部分的费用将自动退还，不设额外违约金。

来源：互联网