1.4万元新手机退货被拒！法院：激活也能退

手机激活后，还能“七天无理由退货”吗？

近期一则消费纠纷颇具典型性。据媒体报道，消费者杨先生花费一万四千余元购入一部新手机，随后发现其操作系统与自身常用软件存在兼容性冲突，影响正常使用，遂决定申请退货。

购买时，商品页面明确标注“支持七天无理由退货”。然而，当他提交退货申请时，商家却以“手机已激活”为由断然拒绝。

消费者坚持退货，商家坚决不退，双方协商无果，矛盾升级，最终诉诸法庭。

法庭上，商家主张其逻辑：手机激活即视为使用，会导致商品价值显著贬损，因此不应再适用无理由退货规则。

杨先生则反驳：商家在销售页面作出了清晰承诺，却未以显著方式提示“激活后不可退货”，也未曾要求消费者单独确认该条款。若事后以此为由拒绝履约，承诺便形同虚设。

为实质化解纠纷，承办法官组织了多轮调解，并向双方详细阐释了相关法律适用。

法官向商家明确指出，“七天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予消费者的法定权利，并非商家的可选择性服务。诚然，手机等电子产品激活后可能影响二次销售价值。

但法律的关键在于，若经营者意图排除无理由退货的适用，必须履行“显著提示并经消费者确认”的法定义务。商家未能举证证明已履行该义务，其“激活不退”的主张便缺乏法律依据。

同时，法官也向消费者说明，退货权的行使以“商品完好”为前提。开机激活、功能调试等查验商品所必需的操作，只要未造成物理损伤或数据无法恢复的变更，通常不视为影响商品完好。

在厘清法律权责后，双方达成和解：杨先生退回手机，商家全额返还一万四千余元购机款。

本案虽已审结，但其揭示的消费维权要点十分明确。在电商消费常态化的当下，“七天无理由退货”制度是保障交易公平、平衡市场信心的关键机制。

对经营者而言，合规经营是底线。对于不适用无理由退货的商品或情形，必须通过显著方式履行告知确认程序，不得在售后环节单方面增设障碍。对消费者来说，则应在法律框架内理性主张权利。唯有买卖双方均恪守规则，方能构建健康、可信赖的网络消费生态。

来源：互联网