海尔智家APP全新升级：政策赋能下的智慧生活创新实践

日前，市场监管总局（国家标准委）正式批准并发布了《智能家用电器的智能化技术要求和评价 第1部分：通用要求》等两项国家标准。该标准将于2026年5月1日正式实施，这不仅为智能家居行业指明了从“被动控制”向“主动服务”转型的方向，也对企业的技术研发与服务升级提出了新的要求。

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然而，智能家居行业当前仍面临APP操作复杂、设备互联不畅等实际挑战，成为政策落地的“最后一公里”障碍。在此背景下，行业亟需通过技术迭代、生态协同与服务升级，推动产业走向成熟。近期，海尔智家APP在经历重大升级后，其“AI生活”板块所展现的潜力，恰好为行业提供了一个通向“智慧家庭入口”的观察样本。

从“被动控制”到“主动智能”：行业升级的核心路径

新国标将智能家电划分为L1至L5五个等级，清晰地界定了不同层级的智能化要求，为消费者选购提供了明确的依据。

尽管标准框架已经建立，但客观来看，当前不少产品仍只能执行固定指令，缺乏场景感知与自主判断能力，距离真正的“主动服务”尚有差距。

针对这一问题，智能家居行业头部企业率先做出了探索。例如，海尔智家APP在重大升级后上线的“AI生活”板块，已经可以向用户提供食材过期提醒、滤网更换建议等预判式服务。更值得关注的是，当用户说出“我想看电影”时，APP能够联动空调、灯光、窗帘等多设备协同响应，实现新国标要求的场景联动，这正是一次打通政策落地“最后一公里”的有力实践。

打破“设备孤岛”：开放生态成必然选择

值得注意的是，伴随智能家居设备出货量高速增长，不同品牌设备间难以互联互通，形成“数据孤岛”的问题也日益凸显。IDC预测，2025年中国智能家居设备出货量将达2.81亿台，但能实现集中管控的平台占比不足8%，生态割裂现象严重。

此时，企业面临两种选择：要么试图包揽所有智能设备与服务，要么选择打造开放生态，构建一个可进化、完善的生态系统。很显然，相比前者大包大揽的封闭模式，后者更具可行性。以海尔的智慧家庭生态系统为例，目前已接入55个以上品牌、167个以上品类设备，并已与长安、奇瑞等车企合作，打通了“人-车-家”的场景边界。这种拥抱开放生态的尝试，正成为行业突破壁垒、实现全域智能的关键。

打造“一站式”服务平台，让智慧生活更有温度

除了技术突破与生态开放，交互设计与服务体系的完善同样至关重要。例如，为改善交互体验，海尔智家APP首创了业内3D智慧家庭视图功能。该功能以数字化技术重构家庭空间，用户无需在列表中翻找设备，仅需点击3D空间中的虚拟设备即可完成操控。目前，这项功能已通过中国家用电器研究院评测，成为获权威机构认证的3D全景视图功能。

与此同时，完善的服务体系也让冰冷的家电更有温度。海尔智家APP构建了从家电购买、送装、保养、维修、移机到微改的全流程服务生态，用户通过一个APP就能办理相关业务。同时，其AI助手“小优”可以提供语音、文字等多模态交互方式，提供查询、提醒、故障诊断等帮助。助手结合APP中用户熟悉的“海尔兄弟”IP形象，进一步强化了品牌与用户的情感连接。

总体来看，海尔智家APP正通过技术、生态、服务的持续进化来打破行业壁垒。这不仅让其成为新国标理念的积极践行者，也推动了智能家居行业向“虚实共生、主动智能”的智慧生活新阶段迈进。