11月7日，中国消费者协会在京发布了2025年第三季度全国消协组织受理投诉分析报告。本次报告特别聚焦充电宝这一常见的数码配件，将其相关消费问题纳入重点关注领域，引发了社会各界的热烈讨论。
充电宝投诉量显著攀升
数据显示，今年三季度部分品牌充电宝因产品质量安全问题启动召回程序，市场对此反应强烈。受此影响，针对该品类产品的消费者投诉呈现出明显增长态势，这反映出公众对移动电源质量与安全的关注度正在全面提升。
三大焦点问题浮出水面
从投诉内容来看，当前充电宝市场的消费争议主要集中在以下三个方面：
缺乏3C认证引发消费争议
首当其冲的是产品认证问题。由于部分品牌充电宝未能获得国家强制性产品认证（3C认证），被民航管理部门列入禁止携带登机清单。这一监管措施直接导致大量消费者在购买后发现无法正常使用，进而产生退货纠纷。
多位消费者反映，他们购买的充电宝因不符合航空运输标准而无法携带登机，向商家提出退款请求时却遭到拒绝。这种情况在电商平台的销售记录中表现得尤为突出。
安全隐患引发普遍担忧
值得注意的是，消费者对产品安全性的忧虑正在与日俱增。虽然部分用户购买的充电宝并不在官方召回范围内，但受同型号产品安全性质疑的整体影响，他们仍然担心存在自燃等潜在风险，因此要求退换货的诉求明显增多。
虚假宣传扰乱市场秩序
与此同时，一些小品牌充电宝在宣传环节存在较为严重的夸大和虚假信息问题。不少小型企业在生产与销售过程中，对产品的容量、输出功率等关键指标进行双重虚标，甚至采用非法定计量单位误导消费者，严重扰乱了正常的市场秩序。
监管政策持续完善
为加强移动电源类产品的质量监管，国家认监委已于今年7月发布《强制性产品认证实施细则 移动电源、锂离子电池和电池组（试行）》，并确定自2025年8月15日起正式施行。这一新规的实施将有力推动行业规范化发展。
行业协会发出重要倡议
针对当前市场现状，中消协呼吁有关监管部门强化对充电宝从生产到销售全链条的监督，确保企业严格执行3C认证制度不放松。
同时，建议依法打击虚标参数、虚假标注及使用不合规计量单位等行为，并督促电商平台加强对商品信息的审核把关，从源头上保障消费者权益。
完善售后服务机制
此外，在启动产品召回程序时，相关企业应建立便捷高效的退换货机制。特别对于那些因交通限制导致无法寄回设备的消费者，需要提供合理的替代处理方案，切实解决消费者面临的实际困难。
