闲鱼app如何退款退货_闲鱼退款申请与退货流程详解

未发货可直接申请退款，已签收15天内凭证据售后，争议时申请客服介入并提交凭证，退货需选可追踪物流并保留单据。

如果您在闲鱼购买的商品存在质量问题、与描述严重不符或卖家未履行售后承诺，可以在交易的不同阶段申请退款退货。以下是详细的流程和操作方法：

一、未发货时的退款申请

当卖家未实际发出商品时，买家可以依据物流状态直接发起退款，避免资金被长期占用。此方法适用于卖家超时未发货或虚假发货的情况。

1、打开闲鱼APP，进入【我的】页面，点击【我买到的】，找到对应订单。

2、若卖家未在48小时内点击“发货”，可直接选择【申请退款】，系统将自动通过并原路退回款项。

3、若卖家已点击“发货”但物流信息72小时未更新，进入订单详情页选择【申请退款】，提交物流无记录的截图作为凭证。

4、等待平台审核，通常会在1-3个工作日内完成处理，确认无误后执行退款。

二、已签收后的退款退货流程

在确认收货后发现商品存在问题，仍可在15天内申请售后维权。必须提供充分证据证明商品瑕疵或与描述不符，否则平台可能不予支持。

1、进入【我的】→【我买到的】，找到已完成的订单，点击【申请售后】。

2、填写退款原因，例如“功能故障”“与描述不符”等，并上传清晰的问题照片、故障视频及聊天记录截图。

3、提交申请后，卖家有3天时间处理。若卖家同意，系统会生成退货地址，需在7天内寄回商品并填写物流单号。

4、若卖家拒绝，可点击【申请客服介入】，由平台在3-5个工作日内审核裁决。

三、申请客服介入的处理方式

当买卖双方无法达成一致时，可通过平台客服介入解决争议。该途径依赖于证据的完整性和真实性，是解决纠纷的关键步骤。

1、在退款详情页面点击【申请客服介入】，确保所有证据材料已齐全并上传。

2、补充提供开箱视频、官方检测报告或第三方鉴定证明以增强说服力。

3、平台将根据《闲鱼社区交易争议处理规范》进行判断，可能启用“小法庭”机制由用户投票决定结果。

4、保持关注处理进度，在客服要求补充材料时及时响应，避免因信息不全导致申请被驳回。

四、退货物流与签收争议处理

正确选择物流方式并保留寄递凭证，是防止退货过程中产生二次纠纷的重要保障。一旦发生拒签或拒退情况，需立即采取应对措施。

1、退货时务必选择具有全程追踪功能的快递服务，如顺丰、中通等主流物流公司。

2、保留寄件底单或电子面单截图，并在闲鱼APP内准确填写物流单号以便跟踪。

3、若卖家签收后拒绝退款，可向客服提交物流签收证明，平台将在核实后强制执行退款。

4、若卖家拒签包裹，需等待快递返回并提供相关物流记录，平台将依据信息判定责任归属。