第一批iPhone17瑕疵 苹果客服：14天之内退换，会做好售后服务

9月19日，备受瞩目的iPhone 17系列正式开售。然而，部分首批入手的用户在社交平台上反映，新机刚开箱便发现边框存在划痕与凹陷等外观瑕疵，引发了关于产品品控的广泛讨论。目前苹果官方已对此作出回应，并提供了相应的售后解决方案。

首批新机开箱即遇瑕疵

1、首批发售不久，已有第一批拿到新机的用户在社交平台开启吐槽模式，称新机存在品控问题。

2、有用户反映，其购买的iPhone 17 Pro银色款在未传输数据前，就发现边框存在明显的磕痕瑕疵，目前已联系客服寻求换货处理。

官方客服解释与售后方案

1、针对此问题，苹果客服解释称，iPhone 17系列边框材质更换为铝金属，该材质相较于钛金属更轻软，受到碰撞时可能更容易出现凹陷。

2、客服建议，用户在开箱时最好拍摄视频作为凭证。若开箱发现划痕等问题，通过官方渠道购买的产品支持14天之内退换货。

3、苹果方面强调，公司始终坚持高标准的品控，开箱即现瑕疵属于极少数情况，并承诺会做好售后服务。

门店店员称材质变化是主因

1、对于网上的反馈，有苹果店店员表示，今年的机型改用铝材质，因此磕痕或划痕相比之前会更明显一些。

2、店员同时指出，以前的手机也会有磕痕，并称“这个是正常使用痕迹，平时需要注意保护。”

3、由于目前拿到手机的都是第一批顾客，门店尚未收到关于此类问题的正式通知或反馈，但店员认为类似情况可能难以完全避免。