学习通app账号被锁定了如何解锁_学习通账号锁定自助解锁流程

账号被锁定可通过手机号、邮箱或客服解锁：先尝试“忘记密码”功能，用绑定的手机号或邮箱重置密码；若无法自助解锁，联系超星客服并提供身份信息验证后由后台处理。

如果您尝试登录学习通App时发现账号被锁定，可能是由于多次输入错误密码或触发了系统的安全机制。以下是几种有效的解锁方法：

本文运行环境：小米14，Android 14

一、通过手机号自助解锁

该方法适用于已绑定手机号且能接收验证码的用户，可通过身份验证快速重置密码并解锁账号。

1、打开学习通App，点击登录页面的“忘记密码”选项。

2、输入被锁定的手机号码，点击“获取验证码”。

3、在短信到达后，将收到的六位数字验证码填入对应栏位。

4、输入新的登录密码，并确认密码，点击提交。

5、密码修改成功后，使用新密码重新登录，账号将自动解除锁定状态。

二、通过邮箱找回解锁

若账号已绑定邮箱，可通过邮箱验证的方式进行身份确认并解锁账号。

1、在登录界面选择“忘记密码”，切换至邮箱找回模式。

2、输入与账号关联的邮箱地址，点击“发送邮件”。

3、登录您的邮箱，查收来自service@chaoxing.com的密码重置邮件。

4、点击邮件中的重置链接，跳转至密码修改页面。

5、设置新密码并保存，随后使用新密码登录学习通完成解锁。

三、联系人工客服解锁

当无法通过自助方式解锁时，可联系超星官方客服协助处理，尤其适用于信息变更或账号异常情况。

1、在学习通App内进入“帮助与反馈”页面，选择在线客服入口。

2、向客服说明账号被锁定的情况，并提供姓名、学号、学校名称及注册手机号等身份信息。

3、根据客服要求上传学生证或身份证照片以验证身份。

4、等待客服后台操作解锁，通常在1小时内可恢复账号正常使用。