松赞旅行x腾讯云：携手探索高端酒旅全域数字化转型标杆

9月16日，在2025腾讯全球数字生态大会的现场，松赞旅行与腾讯云正式宣布达成战略合作。双方将聚焦潜客高效转化、客户标签体系建设以及会员精细化运营等关键领域，深入协作，通过数据驱动的方式全面提升运营效率与用户体验。

签约仪式上，松赞旅行首席销售官洛桑江初与腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人方腾飞共同出席。松赞旅行华南高客服务中心总经理廖文娟与腾讯智慧文旅商务总监黄杰作为代表，签署了合作协议。

松赞旅行是中国首个以环线模式打造的藏地高端酒旅品牌，致力于围绕“旅行—酒店—文化体验”构建一体化服务链条。目前旗下拥有18家精品酒店，凭借独特的自然人文氛围和细致入微的服务品质，赢得了广泛赞誉，累计积累近百万忠实用户。

随着酒旅行业进入全域运营新阶段，用户运营正不断向精细化迈进。此次合作，双方将以“更有温度的私域互动”和“更智能的精准营销”为核心目标，依托腾讯云提供的企业微信SCRM（社交客户关系管理）、CDP（客户数据平台）及MA（营销自动化）等数字化工具，助力松赞旅行实现服务温度与营销效率的双重跃升。

构建私域连接桥梁，增强用户情感认同

每年，松赞旅行接待数万名新老游客。如何在私域场景中提供温暖、个性化的服务体验，成为其持续优化的重点方向。

本次合作中，松赞旅行将以企业微信为枢纽，搭建连接用户的主阵地，并借助腾讯云企微SCRM系统，全面整合用户从触达、转化到留存的全生命周期行为数据。基于此，可为新用户提供欢迎礼包，为老客户定制专属权益，通过更具人情味的互动方式提升用户好感度。同时，腾讯还将协助松赞开展用户增长策略设计，重点涵盖用户洞察分析、小程序流程优化、UI/UX界面升级及私域流量入口优化等方面，推动整体营销效能提升。

构建多维标签体系，精准识别高潜客户

依托腾讯企点营销云的CDP平台，松赞旅行将打通微信小程序、企业微信、会员管理系统及客服系统等多渠道数据，形成统一的数据视图。结合用户的消费记录、偏好特征等信息，划分出亲子家庭、银发群体、情侣出游等核心客群标签，建立立体化用户画像体系，为挖掘高潜力客户、拓展高价值人群提供强有力的数据支持。

智能推荐个性化路线，激发复购意愿

未来，松赞旅行还将推出更加贴心的行程推荐服务。例如，针对带娃出行的家庭，推荐融合藏文化体验的轻松线路；为年长夫妇设计节奏舒缓的康养之旅；为年轻情侣量身打造小众秘境探索路线。这些个性化内容将通过腾讯企点营销云的MA系统实现自动化推送，精准触达目标用户，显著提升转化率与复购率。

面向长期发展，松赞旅行计划进一步融合腾讯AI大模型技术能力，探索人工智能在文旅细分场景中的落地应用。例如，构建基于AI的预测式营销系统，提前预判用户需求，主动提供个性化建议，从而提高游客满意度与重游意愿。

今年8月，国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出推进“人工智能+”消费提质行动，鼓励建设智能消费基础设施，拓展新型服务消费场景。此次松赞旅行与腾讯云的合作，正是响应国家政策号召的创新实践，也是科技赋能文旅产业的典范案例，有望为酒旅行业的数字化转型树立“数智化标杆”。