Gate Web3wallet常见问题汇总

1、遗忘wallet密码或助记词

Gate.io不会存储您的wallet密码，因此无法帮您找回密码。您可以通过重新导入wallet助记词或私钥，来重置wallet密码。请注意，若您在未备份wallet的情况下重置wallet，将失去wallet及其中的全部资产。所以请您务必确保wallet已备份后再进行重置。

wallet助记词或私钥是打开wallet的关键步骤，请您务必妥善备份保管，一旦遗失、遗忘或未备份，将无法找回您的资产。任何人拥有您的wallet助记词或私钥，都可以转移您的wallet资产。

2、交易失败需要支付网络费用吗？

交易失败时是需要支付网络费用的。

当您在进行发送/转移币种或在链上进行操作时，无论交易成功或失败，由于该笔交易需要消耗网络资源，所以需要您支付网络费用给矿工/验证者来处理。

网络费用并非由Gate.io收取，因此Gate.io无法退款或控制网络费用高低。

3、打错地址了，钱还能回来吗？

Gate Web3wallet属于非托管类型wallet，能够让用户全然掌控自己的资产且具有高度的隐私保护性，并且几乎不提供服务器端的解决方案。如果用户在转账过程中转错地址，那么用户将无法恢复自己的资产。
且由于区块链的资产特点，在转账成功后，是无法取消交易或追回款项的。请您在进行转账时务必确认好对方的wallet地址。

如若发生将资产转入错误wallet地址的情况，请尝试下列找回方式：

1.如果是转入错误平台wallet地址，请联系对方平台商讨退回转账；

2.如果是转入错误币种的合约地址，请联系项目方商讨退回转账；

3.如果是转入错误私人地址，由于区块链的匿名性，较难找回资金。

4、哪里可以建议新功能或改进？

感谢您对Gate.io（官方注册 官方下载）的信赖和支持，非常高兴能收到您对Gate Web3wallet的使用体验和建议。

欢迎您为Gate Web3wallet提供新功能建议或体验反馈，你可以通过以下方式联系我们：

App端：

点击首页左上角头像 > 进入导航页面 > 点击右上角“耳机”图标 > 选择“联系客服” > 下方对话框中输入并发送“人工” 。

web端：

页面右下方logo图标 > 点击在线客服。

5、如何导入已有的wallet？

Web端：

进入Gate Web3页面，选择“wallet中心”板块，在左侧wallet界面，点击▼下拉按钮，并选择“添加观察wallet”，即可导入您已有的wallet进行观察或交易。

插件端：

点击Gate插件wallet右上角的“管理wallet”，进入wallet页面并点击右上角添加➕符号，即可导入wallet。导入方式可根据私钥或助记词，您可自由选择。

移动端：

进入Gate.io App Web3首页，并点击wallet名称进入wallet页面，点击右上角添加➕符号即可导入wallet。导入方式可自由选择助记词或私钥。

6、如何查看/备份wallet助记词或私钥？

在wallet主页点击wallet名称进入管理wallet页面，每个wallet的右侧均可点击“导出wallet”，输入wallet资金密码后即可查看/备份wallet助记词与私钥了。

注：wallet中资金的控制权取决于对应的私钥或助记词的所有权和控制权，如果弄丢了助记词或私钥，意味着资产的永久丢失，因此建议手动备份助记词或私钥，切勿采取截图或录屏等方式，防止有人恶意盗取。

7、可以删除已创建的wallet账户吗？

基于区块链的特性，已创建的账户是无法在链上删除的。但可以在wallet内对其进行移除。

点击wallet名称进入“管理wallet”页面，每个wallet右侧均可点击选择“删除wallet”，输入资金密码后即可从本设备上将此wallet移除。之后还可再通过用助记词或私钥重新导入。

8、如何搜索添加代币？

在wallet主页点击右侧搜索栏即可进行代币搜索；点击添加选项后，输入代币，出来的代币可点击右侧的“添加➕”符号进行添加，添加完成后即可在wallet主页进行查看。还可在“币种管理”页面点击右上角添加符号，进行自定义币种添加，选择对应的网络，输入合约地址，点击确认完成添加。

9、持有的代币显示未认证怎么办？

如您发现持有的代币资产在Gate Web3wallet中显示未认证，无需担心，未认证不影响您发送和接收该代币，仅影响展示以及参与活动时不计入满足额度的计算中。如您确认该代币是正规项目代币，可通过【代币认证】进行反馈。